客房服务主要做什么工作?

 产品二系列     |      2019-11-19 16:03

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  2.精神状态良好,牢记服务宗旨。文明待客,礼貌用语,优质服务,加强管理。

  3.熟悉本楼层客人住宿情况,来客主动问候、引导。离所欢迎再来,及时点验客房设施,并通知总台。

  4.及时清扫整理房间,(上下午各一次或根据客人要求)补充一次性物品,卧具一客一换,按规定消毒,并做好记录。要求用品齐全,设施完好,▲★-●地面无灰尘,室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。

  6.根据客人需要。及时开启空调,▼▲制冷一般以25·C——27·C为宜,制热一般设定18·C为宜。客人外出活动及时关闭空调。节约水、电。

  7.加强管理,提醒客人不卧床吸烟,贵重物品须寄存,不得私自留宿,做好防火、▪️•★防盗、防事故工作。

  现就读于安阳县职业中等专业学校,◆▼电子商务专业,二年级,课余时间阅读了大量电子商务方面的书籍。

  一、7:50换好工作服到楼层报到,接受领班对着装仪表的检查,领清洁磁卡及消耗用品和清洁表,参加领班召开的班前会。

  A、•●按门铃一次(响两声)后报“服务员”(Housekeeping)开门,写进房时间;

  D、检查电器设备有无损坏(注意检查灯泡),家具用品有无损坏,配备物品有无短缺,★▽…◇是否有客人遗留物品,有损坏或有遗留物品及时报服务中心;

  (1)调整床垫,注意床垫的翻转(每季上下翻转一次)使床垫受力均匀,床垫与床座保持一致。

  A、将折叠的床单正面向上,两手将床单打开,利用空气浮力定位,使床单的中线不偏不离床垫的中心线,两头垂下部分相等。

  C、使被套里层的床头部分的两角,向内翻转,用力抖动,使被蕊完全展开,被套四角饱满;

  A、擦尘从房门框开始顺序擦,由上至下,由里面向外擦一圈(注意边、角及底部都要擦到)。

  (3)卫生间恭桶放水,地漏部水排异味,抹卫生间,除尘(浴房水笼头、淋浴喷头隔二、三天应放锈朋一次,并注意清洗抹干);

  (4)检查房间设施、设备情况,检查天花板有无蜘蛛网,地面有无虫类,把空调调至适当位置,熄灭关门。

  展开全部房务部服务员工作流程1、◇•■★▼客房清洁流程 工作车准备(1)清洁工作车,并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表。(2)将工作车推到要打扫的房间门旁,挡住房门的一半,紧靠墙面,但不撞在墙上或把车停在走廊中央。 清洁客房次序一般情况下应按下列顺序进行: (1)挂“请速打扫”牌子的房间。★◇▽▼• (2)VIP房间。(3)客人不在的房间。 (4)客人离店的房间。

  (5)清洁客人在房内的房间,必须征得客人的同意。 (6)上日空房。 进房程序

  (1)轻轻地按门铃三次,每次一下,并报自己身份“服务员”。 (2)用钥匙或房卡开门。

  (3)房门开启三分之一时,再报一下自己身份。如房内有客人应答,在征得客人同意后方可进房。

  (3)巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好,若有损伤及时报告领班报修,并在

  (4)注意清洁客人离店的房间,必须仔细检查有否遗留物品,若有发现,应立即上报并做好记录,如系黄

  A、若发现客人已使用过小酒吧的酒水和食品,并已填写了帐单,应及时将帐单第一、二联交服务中心,并由服务中心将第二联交前台收银,前台收 银填杂项支出单给库房保管员,由库房保管员对照杂项支出单领出酒水。

  B、若客人使用了小酒吧的酒水和食品,未填帐单,应代为客人填写,并签上自己的姓名,然后将帐单第一、二联交服务中心,按A顺序进行。 C、随手把小酒吧的冰箱和物品清洁干净。 清扫垃圾

  (2)清洁烟具、烟缸内放少许水,将烟蒂浸湿后也倒入垃圾筒的塑料袋内。 (3)将装有垃圾的塑料袋放在工作车上的垃圾袋内。

  (1)将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂好,吊入衣橱内(衣柜)。 (2)把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上。

  (3)换下床上的床单、被单、枕套,连同浴室内需要调换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和地巾)一起,◇▲=○▼=△▲

  记清数目后,放入工作车的布件袋内,发现有破损布件和毛巾,分开存放。 (4)同时取出有客衣的洗衣袋,检查后通知洗衣房交洗。 (5)从工作车上带进干净的布件。

  (6)换下的脏布件待客房清洁工作结束后进行分类和清点,然后报告领班,领班填写布件

  (1)铺床单:正面朝上,褶线居中,两边匀贴,床垫四角拉平包严。△▪️▲□△注意铺床时,不要用手梳理自己头发,

  (2)铺被单:反面朝上,褶线与床单中线相叠,上端铺到床头顶端,下垂两侧匀称。注意铺床时,发现有

  A、毛毯上端距床头25厘米,两端下垂部分匀等。 B、北京pk10官方投注站将床头长出毛毯的25厘米被单折回,作为被横头。○▲

  C、在距床尾25厘米处,将毛毯连同被单向上折回15厘米,并铺理平整。 D、稍用力把下垂两侧的毛毯连同被单塞入床垫下面包紧。口▲=○▼

  (4)套枕套:将枕芯塞入枕套,四角对准整平、拍松,发现破损或污渍要及时更换。 (5)放枕头:将二只枕头放在床头正中,正面朝上。单人床枕套口对向床头多功能柜,双人床枕套口互对。

  (6)铺床罩:从枕头上方将全床罩住,▼▼▽●▽●两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝,除床头的一侧以外,床罩的其余三侧下摆匀称,不长过地面,转角铺理平整。 抹 尘

  抹尘顺序从左至右或从右至左以客床为中心而定,凡举手能触及的物件和部位都必须揩擦干净,在清洁时应注意和做到:

  (1)用药棉和酒精清洁房内的电线)核对和校正电视机频道,检查多功能柜的功能。

  (3)对紧贴墙面的床头板、镜子、艺术装饰挂件和踏脚板等物件清洁揩灰时,应用用剩的卷筒纸揩擦,避 免污染墙面。

  (4)在对各种物件揩擦干净以后,应随手将客人使用过的茶具、酒具和客用物品放到工作车上。 清洁浴室

  B、 揩布四块:揩浴缸、墙面和浴帘一块;揩恭桶、地面一块;揩面盆、台面一块;擦

  C、 清洁剂和刷子两把:一把洗刷面盆、浴缸;一把洗刷恭桶。刷子应分开放置,防止

  A、 把浴室所有脏物放入废物筒的塑料袋内,将塑料袋投入工作车的垃圾袋内。 B、 把其中如肥皂头等可以利用的物品集中放在清洁篮内。 (3)清洁面盆和台面

  B、 关闭面盆出水口,用清洁剂清洁整个面盆、皂碟和五金配件。 C、 放水清洗面盆,打开出水口清洗下水口周围和盖子。 D、★△◁◁▽▼ 擦干面盆、皂碟和五金配件,擦清面盆、台面及污渍。▲● E、 擦亮五金配件。 (4)清洁镜面及灯具

  A、擦清镜框和镜面,擦去水迹和脏痕。B、清洁灯具和灯罩。C、擦清面巾架。 (5)清洗浴缸

  B、试开淋浴喷头,查看设备是否正常。 C、清洁墙面及浴缸周围,擦去水渍和皂渍。 D、用清洁剂清洁浴缸及皂盒。 E、■□擦洗浴帘,除去污渍。

  F、放水洗净浴缸,清洗下水口和盖子,并擦干。 G、揩擦浴帘架和浴巾架,擦亮浴缸五金配件。 (6)清洁马桶

  C、用抹布清洗恭桶周围,恭桶坐圈和恭桶盖。 D、清洁水箱四周,水箱盖及开关把手。 E、套上“已清洁消毒”字条。 (7)清洁墙面、门窗、排风口和地面

  A、开启排风机,●查看设备是否正常。 B、揩擦墙面,除去污渍。 C、清洁门窗、揩去浮灰。 D、清洁地面,并擦干。 补足客用物品

  (2)发现地毯有脏渍,及时并准确地用清洁剂清除,或通知专门清洗地毯的清洁工进行清除。

  (3)吸尘时不要忽略床底和房间四周边角等部位,▲●…△并注意不要碰伤墙面及房内设备。吸尘

  后,根据实际和需要,可以用空气清新剂喷洒客房,然后将房门轻轻关上,揩干净门把手,填写客房

  你好,你是准备从事这种工作吗?我以前在宾馆做过,我把我做的告诉你吧。在客人入住前卫生间需补齐洗漱用具,放置干净的毛巾浴巾。房间要查看茶具,◆●△▼●被褥的整洁,有漏换的脏的要更换,补齐。客人走后,要开窗换气,置换被褥,浴巾毛巾。清洁整个地面桌面,浴缸面盆